每当我们与试图解决业务冲突领域的公司领导合作时, 我们通常会鼓励他们考虑一些原则.

1. 确定冲突对你的业务有多重要

当面对职场冲突时, 第一步是评估冲突对你的业务有多重要. 并不是所有的冲突都有同样的影响, 区分细微的分歧和可能严重阻碍生产力或损害员工士气的问题是至关重要的. 通过了解冲突的潜在后果, 公司领导可以优先考虑他们的努力，并相应地分配资源. 这一步包括客观地评估冲突的潜在后果, 比如它对团队动力的影响, 客户满意度, 项目时间表, 或者整体组织目标. 确定这种冲突可能对业务产生的影响，使领导者能够确定解决冲突所需的适当关注和干预程度.

2. 考虑解决冲突的基本要素

有效地处理职场冲突需要对解决冲突的基本要素有全面的了解. 这包括为领导人提供必要的工具和技术，以促进富有成效的对话, 提倡积极倾听, 鼓励冲突双方相互理解. 营造开放沟通和相互尊重的环境, 领导者可以帮助个人表达他们的担忧, 需要, 和建设性的观点. 冲突解决技术，如调解, 谈判, 妥协在寻求互利的解决方案中起着至关重要的作用. 通过拥抱这些元素, 领导者可以在工作场所创造一种有利于解决冲突和恢复和谐的氛围.

3. 管理无法解决的冲突并保持控制

尽管尽了最大努力, 有些情况下，即使采用了各种冲突解决策略，冲突仍然无法解决. 在这种情况下, 领导者必须认识到，他们的主要关注点应该转向管理冲突，并将其对组织的负面影响降到最低. 虽然完全解决可能是不可能的, 领导者可以采取措施来缓解冲突的升级，并保持一个有效的工作环境. 这可能需要设定明确的界限, 建立有效的沟通渠道, 安排临时工作, 甚至涉及到外部资源, 如专业调解员或顾问. 通过主动管理无法解决的冲突, 领导者可以防止它们影响员工的士气, 团队动力, 以及整个组织的成功.

明升体育app下载人力资源专家可以通过战略性的方法帮助您解决职场冲突，从而为您的公司领导提供支持, 为所有员工营造一个更健康、更高效的工作环境.

并不是所有的冲突都是平等的, 作为领导者和管理者, 把握这一基本原则至关重要. 不能妥善处理冲突可能导致严重后果, 包括业绩不佳和不当行为可能危及你的业务. 相反，最初看起来有害的冲突最终可能产生较小的影响. 有效地驾驭这些复杂性, 让我们来探讨一下在工作场所常见的四种不同类型的员工冲突:

1. 非正式沟通 & 情感冲突

员工之间发生的大多数日常冲突都是由于沟通不畅造成的, 错误信息, 或者缺乏情商. 对于这些类型的问题, 对于领导者来说，掌握一些基本的解决冲突的技巧来快速有效地解决冲突是很有价值的.

2. 正式的员工投诉

雇员的投诉包括对不公平待遇的指控, 不利的工作条件, 以及同事、员工和经理之间的纠纷. 这些是员工之间最常见的正式冲突类型.

3. 劳动关系

如果你的员工是工会成员, 你可能会发现自己在处理劳资关系纠纷. 在这些场景中, 人力资源部门应作为这些员工与工会之间的联络人.

4. 法律的指控

如果员工应该宣布歧视, 骚扰, 或者对雇主的不公平待遇, 这种指控属于人力资源部门的责任. 这些严重的问题确实有可能毁掉你的生意，领导者和管理者应该非常认真地对待它们.

一旦你确定了冲突的严重程度, 你可以更好地评估如何解决它. 下面是处理这些基本的日常职场冲突的几个关键:

1. 快速解决问题

随着时间的推移，职场冲突往往会升级. 如果你了解到员工之间的冲突, 如果你能迅速解决这个问题，你可能会把整体影响降到最低.

2. 鼓励每个人都试着去理解对方的观点

试着理解对方的动机来解决冲突是很重要的. 每当我们只从自己的角度看问题时，我们就会保持一种防御的姿态. 理解对方的“这对我有什么好处??"立场至关重要".

3. 明确分歧和共同目标

重要的是要确保双方就具体的分歧达成一致. 没有弄清楚具体的冲突，就不可能解决它. 一旦确定了具体的冲突, 找到一个双方可以共同努力的共同目标是很重要的. 这种共性可以简单到“双方都希望结束冲突”.”

你怎么处理那些大的, 更严重的职场冲突无法在一次会议中解决? 什么时候应该让第三方参与解决冲突? 以下是我们鼓励领导者在解决冲突时考虑寻求外部帮助的几种情况:

• 如果涉及到潜在的法律问题，比如歧视或骚扰的指控.
• 如果你的人力资源部门没有时间或培训来解决冲突.
• 如果一个或多个员工之间有反复出现的问题.
• 如果事件变成虐待或类似欺凌.
• 如果一个经理需要再培训，这在内部是无法完成的.

如果你发现了一个需要解决的职场冲突，不要等待. 和, 如果这是一个严重的问题，可以从第三方的帮助中受益, 我们在LBMC EP的团队可以提供帮助. 明升体育app下载的专业人力资源合作伙伴 了解我们如何帮助您解决工作场所的冲突, 无论是简单的分歧还是严重的法律指控.